為進(jìn)一步提升集團(tuán)窗口單位文明禮儀服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，1月11日，集團(tuán)邀請湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖州國際旅游學(xué)院劉霜老師進(jìn)行主題為《如何提高導(dǎo)游綜合職業(yè)能力》的授課。集團(tuán)下屬景區(qū)運(yùn)營事業(yè)群、文旅傳播事業(yè)群及數(shù)字科技事業(yè)群經(jīng)營班子及相關(guān)業(yè)務(wù)人員共計(jì)40余人參加了此次培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)從“以德為先”“以技從業(yè)”“以情服務(wù)”等三個(gè)方面詳細(xì)闡述了如何進(jìn)一步提高窗口服務(wù)人員綜合職業(yè)能力，從儀容、儀表、儀態(tài)的專業(yè)要求，到溝通接待、講解方式的指導(dǎo)培訓(xùn)，生動(dòng)講述了職業(yè)禮儀服務(wù)的要求及溝通講解的要素與技巧，從細(xì)節(jié)上幫助塑造良好的崗位形象。此次培訓(xùn)不僅從外在上強(qiáng)化了員工的服務(wù)禮儀訓(xùn)練，同時(shí)引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識(shí)，不斷把知識(shí)內(nèi)化為內(nèi)在修養(yǎng)，提升綜合服務(wù)素質(zhì)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，集團(tuán)文旅板塊相關(guān)企業(yè)將進(jìn)一步整合內(nèi)外部資源，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游、講解、禮儀、宣講、推廣等人員，打造導(dǎo)游講解、禮儀服務(wù)、營銷推廣3支品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，實(shí)施統(tǒng)籌管理，綜合提升服務(wù)水平，助力擦亮“在湖州看見美麗中國”城市品牌。